转载自北京安定医院罗小年个人网站
周一上午有一个从外地坐火车来看病的患者到诊室找我加号，取号以后，我正在给另一个患者看病，请她等等。结果她又到一个年轻医生那里咨询去了。下班时，我等了她二十分钟，还是没有看到她。
下午，我正在与研究生商量毕业答辩事宜。那个患者来到我的办公室，要求看病，但是没有病历。研究生毕业毕竟是她自己的事，我交代完研究生以后就立即处理患者看病的事。患者说她下午又挂了一个医生的号，挂号条丢失了，不记得是哪个医生，现在急火车站。让我看看。我专门来到挂号室，查找到她是挂了姜涛大夫的号。我与姜涛关系不错，就直接找到姜涛的诊室，姜涛在他诊室病历里找到了这个病人的病历，按照这个病人的说法，等排队到姜涛看病时，她应该耽误了火车。从姜涛诊室出来，患者要求退姜涛的号，我不同意，理由很简单，我们医院退号必须有完整的挂号条，患者手里的挂号条丢失了，挂号室不会退号的。
由于上述周折，我在给患者看病时虽然还是认真，态度就不算好。指责她，上午为什么不在我的诊室外等等。患者自责地说：我不就是有病嘛！我似乎也没有原谅。现在想想，感觉自己不对。
患者来医院看病与医生给患者看病都是一个事。医生看病类似做批发，半天看许多；患者来看病是零售，只解决自己的问题。患者来看病，成本很大，比如这个患者，还要坐火车。想想这些，我就应该好好地为患者服务，诊断、治疗的结果医生不一定能够掌握，态度好是医生完全可以做到的，我没有做到，惭愧！有一位患者朋友这样评价我：“如果医生都能够把陌生的病人当成自己的朋友，把远道而来的病人当作自己的家人，我相信，病人也会逐渐懂得良药苦口的道理，乖乖喝下药方，医患关系也会越来越和谐。”对这个坐火车来的患者，我没有做到这一点。
我自己也是患者，我到医院看病，也希望走捷径，排队时加塞。这个患者看病中的失误应该可以理解，我就没有原谅。嗨！希望那个患者能够看到这篇文章，原谅我。您下回来时，我再对您当面道歉。
